1. Sipariş iptali
Sipariş Satıcı tarafından kargoya verilmeden önce ve sipariş durumunun izin verdiği hallerde iptal talebi oluşturulabilir. Kargoya verilmiş siparişlerde teslimat/cayma-iade süreci uygulanır.
2. Cayma talebi
Cayma hakkı bulunan ürünlerde talep, İade Merkezi üzerinden sipariş ve ürün seçilerek oluşturulur. Ürüne göre gerekli açıklama/fotoğraf talep edilebilir.
3. İade kargo süreci
Sistem tarafından iade kargo kodu/yöntemi tanımlanmışsa ürün bu yöntemle gönderilmelidir. Ürün mümkünse orijinal kutusu, aksesuarları ve varsa promosyon parçalarıyla güvenli şekilde paketlenmelidir.
4. Satıcı incelemesi
İade ürün Satıcıya ulaştığında ürünün iade sebebi ve mevzuat koşulları kapsamında inceleme yapılır. Cayma hakkı ile ayıplı mal talepleri birbirinden farklı hukuki esaslara tabi olabilir.
5. Reddedilen veya ihtilaflı talepler
Satıcı ile Alıcı arasında uyuşmazlık oluşması halinde taraflardan ek belge/fotoğraf istenebilir. enucz, pazaryeri kayıtlarını inceleyerek iletişimi ve operasyonel çözümü kolaylaştırabilir; kanuni başvuru yolları saklıdır.
6. Ücret iadesi
İade kabul edildiğinde geri ödeme süreci ödeme yöntemine göre başlatılır. Kampanya/kupon ve kargo tutarlarının iade hesabı, sipariş koşulları ve uygulanabilir mevzuata göre belirlenir. Banka veya ödeme kuruluşunun yansıtma süresi ayrıca uygulanabilir.
7. İade istisnaları
Kişiselleştirilmiş ürünler, çabuk bozulan mallar, sağlık/hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ambalajı açılmış ürünler ve mevzuatta sayılan diğer istisnalarda cayma hakkı uygulanmayabilir. Ayıplı mala ilişkin kanuni haklar ayrıca değerlendirilir.
