1. Taraflar ve sözleşmenin kurulması
Bu sözleşmede Alıcı, enucz üzerinden sipariş veren tüketiciyi; Satıcı, ürün detayında ve sipariş öncesi ekranda ticari bilgileri gösterilen mağazayı ifade eder. ENFA YAZILIM KOZMETİK VE DEKORASYON TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ise enucz elektronik ticaret pazaryerinin işletmecisi ve, ilgili işlem bakımından aksi açıkça belirtilmedikçe, aracı hizmet sağlayıcıdır. Satış sözleşmesi Alıcı ile ilgili Satıcı arasında elektronik ortamda kurulur.
2. enucz’un pazaryeri rolü
enucz; ürünlerin listelenmesi, satıcı tekliflerinin karşılaştırılması, siparişin iletilmesi, ödeme/kargo entegrasyonları, bildirimler ve satış sonrası talep yönetimi için teknik altyapı sağlar. Ürünün satıcısı, fatura düzenleyeni ve tüketiciye karşı satıcı sıfatından doğan yükümlülüklerin muhatabı, sipariş ekranında belirtilen ilgili Satıcıdır; enucz’un doğrudan satıcı olduğu ürünler ayrıca belirtilir.
3. Ürün ve sipariş bilgileri
Malın temel nitelikleri, marka/model/varyant bilgileri, adet, vergiler dahil satış fiyatı, varsa indirim, kargo ücreti, tahmini teslim süresi, Satıcı bilgileri ve sipariş toplamı ödeme onayından önce Alıcıya gösterilir. Bir sepette birden fazla Satıcıya ait ürün bulunması halinde sipariş operasyonel olarak satıcı bazlı alt siparişlere ayrılabilir.
4. Fiyat, kampanya ve ödeme
Alıcının ödeyeceği nihai tutar ödeme adımında gösterilir. Kampanya, kupon, satıcı indirimi, platform katkısı ve kargo avantajları kendi koşulları kapsamında uygulanır. Kartlı ödemeler yetkili ödeme kuruluşları üzerinden; havale/EFT gibi yöntemler ise ilgili ekranda belirtilen doğrulama sürecine göre yürütülür. Ödeme tamamlanmadıkça veya doğrulanmadıkça sipariş işleme alınmayabilir.
5. Teslimat ve kargo
Satıcı, siparişi ürün teklifinde belirtilen hazırlık süresine uygun biçimde kargoya teslim etmekle yükümlüdür. Teslimat süresi; adres, kargo firması, resmi tatil, yoğunluk ve mücbir sebep gibi koşullardan etkilenebilir. Kargo takip bilgisi desteklenen gönderilerde Hesabım > Siparişlerim alanında gösterilir.
6. Cayma hakkı
Tüketici, yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen şartlar ve istisnalar saklı kalmak üzere, cayma hakkını ilgili yasal süre içinde kullanabilir. Cayma bildirimi İade Merkezi, sipariş ekranındaki ilgili işlem veya {$mail} kanalı üzerinden iletilebilir. Cayma hakkının kullanılması için ürünün niteliğine göre mevzuatta öngörülen koşullar dikkate alınır.
7. Cayma hakkının istisnaları
Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler, çabuk bozulabilen mallar, tesliminden sonra ambalajı açılmış olması halinde iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler ve mevzuatta istisna sayılan diğer mal/hizmetlerde cayma hakkı uygulanmayabilir veya sınırlı olabilir. Ürüne özel istisna varsa ürün/sipariş ekranında ayrıca gösterilebilir.
8. Ayıplı, eksik veya yanlış ürün
Teslim edilen ürünün ayıplı, eksik, yanlış veya ilan edilen temel niteliklerden farklı olması halinde Alıcının yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır. Talep, fotoğraf/belge eklenerek İade Merkezi üzerinden Satıcıya iletilebilir. Pazaryeri operasyonu uyuşmazlık kayıtlarının iletilmesini ve iletişimi kolaylaştırabilir.
9. İade ve geri ödeme
İade talebinin kabulü halinde ürün, sistemde belirtilen iade yöntemiyle ilgili Satıcıya gönderilir. Satıcı/operasyon incelemesi tamamlandığında geri ödeme, işlem türüne ve ödeme kuruluşunun süreçlerine göre ilk ödeme aracına veya mevzuata uygun alternatif yönteme başlatılır. Banka/ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi enucz’dan bağımsız olabilir.
10. Fatura ve elektronik kayıtlar
Fatura yükümlülüğü ilgili Satıcıya aittir. Elektronik sipariş kayıtları, sözleşme onayları, işlem günlükleri, kargo ve ödeme kayıtları ilgili mevzuat kapsamında saklanabilir ve gerektiğinde taraflara/Yetkili Kurumlara sunulabilir.
11. Uyuşmazlık ve başvuru yolları
Tüketicinin kanundan doğan Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve diğer yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır. Siparişe ilişkin ilk temas için Hesabım > Siparişlerim / İade Merkezi veya info@enucz.com kullanılabilir.
12. Pazaryeri işletmecisi bilgileri
Pazaryeri işletmecisi: ENFA YAZILIM KOZMETİK VE DEKORASYON TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ. Vergi bilgisi: AVCILAR VERGİ DAİRESİ / VKN 3350975831. MERSİS: 0335-0975-8310-0001. İletişim: info@enucz.com. Satıcının ticari unvanı ve siparişe özgü iletişim/fatura bilgileri ilgili ürün ve checkout ekranında ayrıca gösterilir.
